物业客服工作总结15篇
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它是增长才干的一种好办法,因此十分有必须要写一份总结哦。那么总结应该包括什么内容呢?以下是小编收集整理的物业客服工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。
物业客服工作总结1时光如梭,转眼间xxxx年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职xx项目以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来,客服部围绕xx前期物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。
xxxx年x月,我正式升任x客服部x主管,对于物业客服工作者来说,整个过程感受最多的只有一个字:烦。我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受。作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我一直在不断地探索,希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
……此处隐藏20915个字……住退租等各项手续;6.按时核查收缴物业管理费,定期向财务部索要缴费实收表欠收表,对欠费现象及时解决;
7.协助客户办理二次装修各项事宜;
8.遇有紧急事故,负责处理紧急事项,并做好善后工作。如火灾、水 等事项应立即进行妥善处理,并疏导客户撤离,做好事后的善后工作;
9.以《员工守则》及相关岗位职责,岗位标准严格要求客务部门员工,做好员工培训工作并协助部门经理对员工进行考评,对客服部经理负责;
10.完成领导交办门其他工作。
三、内务主管岗位职责
职务名称:内务主管
报告上级:客服部经理
督导下级:外委清洁公司及所属员工
职责范围:
1.每日对大厦内公共区域的保洁、清洁、绿植、消杀等工作进行巡视检查,发现问题及时整改,并跟进处理结果;
2.以《员工守则》及相关岗位职责,岗位标准严格要求清洁部门员工,做好员工培训工作并协助部门经理对员工进行考评,对客服部经理负责;
3.每日将巡视记录交至部门经理审阅,并做存档工作;
4.本着为主创造优雅的工作氛围,美化大厦环境的目的,就清洁工作向客服部经理提出意见建议;
5.做好对外委公司的检查,督导工作,每月按时向部门经理提供对外委公司的考评结果,以利于每月的费用支付;
6.根据客服部总体安排制定清洁工作计划;
7.对外委公司的工作进行客观评估,并以事实为依据向客服部经理提交报告,以利于客服部经理做好外委招标工作;
8.与外委公司经常联系沟通,在监督检查的同时配合他们做好服务工作;
9.完成领导交办的其他工作。